「MSYS Omnis」に対話型生成 AI( Google Cloud VertexAI および ChatGPT)を実装

丸紅情報システムズ株式会社(略称：エムシス/MSYS 以下、MSYS)は、 Google Cloud を利用した音声認識、FAQ、文章要約、感情分析などのコンタクトセンター向けクラウドサービス「MSYS Omnis」に対話型生成 AI を実装しました。

政府・官公庁や各企業などでは、業務効率化推進のため対話型生成 AI( Google Cloud VertexAI およびChatGPT)の活用が拡がっています。特に、お客様の声が集まるコンタクトセンターのデータ分析に生成 AI を利用することで、有効活用を検討している企業が増えてきています。

MSYS Omnis の文章要約は、コンタクトセンターの利用者とオペレータが話した言葉を抜粋し、要約する機能です。 Google Cloud VertexAI および ChatGPT を利用することで読み易い文体で要約することができます。要約された文章は、より速やかに理解することができるため、MSYS Omnis をより多くの場面でご利用いただけるようになり、オペレータの業務効率を向上することに繋がります。また、Google Cloud VertexAI および ChatGPT を利用する指示や質問によって自動で分類タグを付けるなど、お客様の業務に合わせたプロンプトを作成することも可能です。

MSYSは、コンタクトセンターのサービス品質向上および業務の効率化を支援するMSYS Omnisの提供を通じて、お客様のDX化推進に貢献します。

また、MSYSは対話型生成AI対応のMSYS Omnisを、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023 in 東京（第24 回）に出展し、デモンストレーションを行います。

≪出展情報≫
2023 年 11 月 9 日(木)・10 日(金) 10:00-17:30 開催
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 東京（第 24 回） 小間番号:2F-06
会場：サンシャインシティ・文化会館ビル

【丸紅情報システムズについて】
丸紅情報システムズは、丸紅 I-DIGIO グループの一員として、最先端 IT を駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が当社の強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援します。

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