「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」 出展レポート

丸紅情報システムズは、11月21日(木)～22日(金)にサンシャインシティ・文化会館ビルで開催された「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」へ出展しました。
コールセンター/CRM デモ&コンファレンスは、コールセンター業界の最新ソリューション・ノウハウが集う専門展です。
会期中は丸紅情報システムズの出展ブースにも多くのお客様にお立ち寄りいただきました。心より感謝申し上げます。

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「MSYS Omnis」「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」新機能紹介

会場では、丸紅情報システムズが開発したコンタクトセンター向けクラウドサービス 「MSYS Omnis」について、強化された要約機能や品質評価機能を中心にご紹介しました。
また「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」の活用・連携による業務効率化ソリューションについて、デモンストレーションを交え、ご紹介しました。

「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」とコンタクトセンター関連ソリューションの連携については、以下の記事でご紹介しておりますので、併せてご覧いただけますと幸いです。

出展ブースの様子

日本アバイア株式会社、NICE株式会社、株式会社コムデザイン、株式会社リンク、株式会社アイティフォー、 パートナー各社と連携させていただき、「MSYS Omnis」の概要および連携機能について各社ブース内でご紹介しました。

豊富な導入実績を持つ「MSYS Omnis」

 「MSYS Omnis」は、音声認識、FAQ、文章要約、感情分析などの機能を提供するコンタクトセンター向けクラウドサービスです。2017年のリリース以降、金融・保険業界、小売業界、製薬業界など幅広い業界のコンタクトセンターでご採用いただき、70社以上の導入実績があります。

本展示会に関するお問い合わせ

丸紅情報システムズ株式会社
エンタープライズソリューション事業本部
営業第二部
電話：03-4243-4300