消費者の動向分析からコンタクトセンター差別化をはかる！～次世代コンタクトセンターのあるべき姿とは～

近年では、良質な顧客体験を提供することが企業の差別化要素となっております。

最適な顧客体験を提供するために、カスタマーサポートにおいても消費者ニーズに合わせたチャネル対応と分析が重要課題となり、同時にエージェントの応対品質にも底上げが求められております。

次世代CXプラットフォーム “NICE CXone”を活用することで、企業はオムニチャネルにおける消費者ニーズを集約・分析でき、適切なスキルセットを持つエージェントを素早くアサインすることでお客様毎にパーソナライズされた体験をプロアクティブかつリアルタイムに提供することが可能となります。

本動画では、“NICE CXone”の本質を徹底解説いたします。